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客诉参谋管理
🎯 服务场景配置
🎫 游客退票
退改规则
⏱️ 投诉排队
安抚话术
👶 儿童走失
应急流程
🚗 停车问题
指引协调
🌧️ 天气影响
安全退改
⚙️ 设备故障
停运安抚
🍽️ 餐饮投诉
卫生赔偿
🚑 游客受伤
急救上报
🧓 老人帮助
关怀协助
🤰 孕妇帮助
优先照顾
场景话术由知识库制度与案例自动生成，管理员可在「投诉知识库/话术库」中手工维护知识内容。
💬 服务对话记录
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👍 用户反馈
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新增知识
预览：知识条目呈现效果
今日对话
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近 7 天对话
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累计对话
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总消息数
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知识库切片
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注册用户
-
事业部空间
咨询问答和培训考核按事业部隔离，后续物业、酒店、餐饮可各自接入资料。
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最近 7 天对话趋势
模式使用占比
知识库管理
索引未加载
重新解析 knowledge/combined_knowledge.md，生成 Embedding 向量并重建 FAISS 索引。 此操作会清空现有索引并重新构建，可能需要 1-3 分钟。
🕳️ 知识库缺口（待补充）
系统自动识别回答中明确表示"资料不足"的问题。这些问题说明知识库缺少对应内容，建议补充制度文档。
| 用户提问 | 系统回答摘要 | 时间 |
|---|---|---|
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文档上传
上传制度文档（.md / .txt / .pdf），系统自动解析文本、切片并加入知识库索引。
业务线用于 RAG 检索过滤。请选择正确业务线。通常保持默认【景区】即可。
已上传文档
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知识库切片列表
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| ID | 切片标题 | 来源文件 | 业态 | 字数 | FAISS |
|---|
高频问题 TOP20
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文档引用排行
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用户活跃度
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系统操作日志
| 时间 | 用户 | 操作 | 详情 |
|---|---|---|---|
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用户管理
新增用户
业务线用于 RAG 检索过滤。请选择正确业务线。通常保持默认【景区】即可。
| 用户名 | 姓名 | 角色 | 业态 | 状态 | 操作 |
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客诉案例管理
新增案例
| 案例编号 | 客户 | 问题摘要 | 状态 | 创建时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
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反馈记录
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👷 临时工管理
| 姓名 | 岗位 | 手机号 | 注册时间 |
|---|---|---|---|
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🏅 培训证书管理
| 证书编号 | 姓名 | 成绩 | 发证日期 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
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📊 培训考核统计
总考核次数
-
通过次数
-
通过率
-
平均分
-
各章节通过情况
| 章节 | 考核人数 | 通过人数 | 平均分 |
|---|---|---|---|
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最近考核记录
| 姓名 | 章节 | 成绩 | 时间 |
|---|---|---|---|
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🛡️ 临时工合规培训（v2）
总人数
-
已通过
-
通过率
-
异常事件
-
| 姓名/手机 | 岗位 | 注册时间 | 状态 | 进度 | 考试/分数 | 签字 | 证书 | 上岗 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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| 题目 | 错误次数 | 错误率 | 正确答案 |
|---|---|---|---|
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| 姓名 | 签字时间 | IP | 状态 |
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| 编号 | 姓名/手机 | 岗位 | 培训项目 | 分数 | 生成时间 | 证书效力 | 操作 |
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| 考试ID | 姓名 | 岗位 | 次数 | 分数 | 结果 | 用时 | 错题 | 提交时间 |
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资源总数: 0
视频: 0
音频: 0
文档: 0
| 资源名称 | 类型 | 模块 | 时长 | 状态 | 来源路径 | 操作 |
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📚 培训内容配置
| 排序 | 标题 | 知识点数 | 完成率要求 | 解锁分数 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
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| 所属章节 | 标题 | 类型 | 最低阅读时长 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
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| 题型 | 题目 | 分值 | 版本 | 状态 | 标签 | 答案 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 请先选择章节 | |||||||
| 排序 | 名称 | 编码 | 状态 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
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🎖️ 勋章发放记录
| 获得者 | 勋章 | 来源 | 发放时间 |
|---|---|---|---|
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API 配置检查
Kimi API Key
未知
Embedding API Key
未知
COS 配置
已配置